1.Berapa biaya pengirimannya?
2.Berapa lama waktu pengirimannya?
3.Apakah ada pengiriman di Hari Libur Nasional?
4.Apakah produk dapat dikirim ke luar Indonesia?
5.Bagaimana jika saya tidak dapat menerima produk pada saat pengiriman dilakukan?


*Berapa biaya pengirimannya?*
Biaya pengiriman akan dihitung otomatis saat checkout, sesuai dengan alamat tujuan dan berat/volume produk. Saat ini kami bekerja sama dengan ekspedisi JNE dan J&T sehingga Anda bisa memilih jasa kirim yang sesuai.

*Berapa lama waktu pengirimannya?*
Waktu pengiriman tergantung jasa ekspedisi dan alamat tujuan. Umumnya pengiriman memakan waktu 1–3 hari kerja untuk wilayah dalam kota, 2–7 hari kerja untuk antar pulau, dan bisa lebih lama untuk daerah terpencil. Estimasi waktu akan terlihat saat Anda memilih jasa kirim di halaman checkout.

*Apakah ada pengiriman di Hari Libur Nasional?*
Pengiriman tidak dapat dilakukan pada Hari Libur Nasional, karena Pusat distribusi kami tutup. Pesanan yang masuk pada hari libur akan diproses dan dikirim pada hari kerja berikutnya.

*Apakah produk dapat dikirim ke luar Indonesia?*
Toko online kami hanya dapat melakukan pengiriman di dalam wilayah Indonesia.

*Bagaimana jika saya tidak dapat menerima produk pada saat pengiriman dilakukan?*
Jika Anda tidak berada di tempat saat kurir melakukan pengiriman, biasanya paket akan dititipkan kepada orang lain di alamat yang sama (misalnya keluarga atau resepsionis). Jika tidak ada penerima, kurir akan mencoba mengirim ulang pada hari berikutnya atau menghubungi Anda untuk penjadwalan ulang. Pastikan nomor telepon Anda aktif agar kurir mudah menghubungi.

Pengiriman

METODE PEMBAYARAN<o:p></o:p>Tersedia pilihan pembayaran sebagai berikut:<o:p></o:p><table class="MsoTableGrid" border="1" cellspacing="0" style="font-family: &quot;Times New Roman&quot;; font-size: 10pt; border: none;"><tbody><tr><td width="116" valign="top" style="width: 116.75pt; padding: 0pt 5.4pt; border-width: 1pt; border-style: solid; border-color: windowtext;">Kartu Debit/Kredit:<o:p></o:p></td><td width="350" valign="top" style="width: 350.75pt; padding: 0pt 5.4pt; border-width: 1pt; border-style: solid; border-color: windowtext;"> <img src="https://media.goapp.co.id/135251229862984/image/content/contentfield/140037166262856" style="width: 50%;"> Master Card&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Visa<o:p></o:p></td></tr><tr><td width="116" valign="top" style="width: 116.75pt; padding: 0pt 5.4pt; border-left: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; border-bottom: 1pt solid windowtext;">Bank Transfer Virtual Account:<o:p></o:p></td><td width="350" valign="top" style="width: 350.75pt; padding: 0pt 5.4pt; border-left: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; border-bottom: 1pt solid windowtext;">Layanan pembayaran dengan Nomor VA bisa berbeda untuk setiap pelanggan atau transaksi, sehingga lebih mudah untuk mengidentifikasi siapa yang melakukan pembayaran. <img src="https://media.goapp.co.id/135251229862984/image/content/contentfield/140036192243784" style="width: 333.184px; height: 44.6641px;"> &nbsp;</td></tr><tr><td width="116" valign="top" style="width: 116.75pt; padding: 0pt 5.4pt; border-left: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; border-bottom: 1pt solid windowtext;">QRIS<o:p></o:p></td><td width="350" valign="top" style="width: 350.75pt; padding: 0pt 5.4pt; border-left: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; border-bottom: 1pt solid windowtext;">Metode pembayaran QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard)&nbsp;adalah sistem pembayaran menggunakan kode QR&nbsp;yang distandardisasi oleh Bank Indonesia&nbsp;agar semua aplikasi pembayaran digital (seperti GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja, Mobile Banking, dll.) bisa digunakan di semua merchant dengan satu kode QR yang sama<o:p></o:p>&nbsp;&nbsp;<img src="https://media.goapp.co.id/135251229862984/image/content/contentfield/140036208898120" style="width: 25%;">&nbsp;</td></tr></tbody></table>&nbsp;Apakah saya dapat menggunakan alamat pengiriman dan penagihan yang berbeda?<o:p></o:p>Ya. Selama proses checkout Anda dapat memilih alamat yang berbeda.<o:p></o:p>Setelah melengkapi pembayaran, halaman yang menampilkan pesanan Anda akan muncul. Harap periksa semua informasi pada halaman ini, karena ini kesempatan terakhir Anda untuk mengoreksinya. Setelah mengklik ‘Konfirmasi Pesanan’, pesanan Anda akan diproses dan diteruskan ke gudang. Setelah proses ini, jika Anda telah melakukan register di toko online Arkais, Anda dapat mengecek status pesanan di akun Anda.<o:p></o:p>

Pembayaran

Dengan memesan produk di toko kami, Anda setuju untuk terikat dengan Ketentuan Retur dan Pengembalian Dana di Arkais.<o:p></o:p>1.&nbsp;Bagaimana jika produk yang saya terima rusak, cacat, atau bukan yang saya pesan?<o:p></o:p>2.&nbsp;Bagaimana cara meretur Pesanan saya?<o:p></o:p>3.&nbsp;Apa saja ketentuan untuk melakukan retur produk saya?<o:p></o:p>4.&nbsp;Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mendapatkan pengembalian dana?<o:p></o:p>5.&nbsp;Apakah saya dapat menukarkan produk?<o:p></o:p>6.&nbsp;Apakah biaya pengiriman akan dikembalikan jika saya melakukan retur?<o:p></o:p>&nbsp;BAGAIMANA JIKA PRODUK YANG SAYA TERIMA RUSAK, CACAT, ATAU BUKAN YANG SAYA PESAN?<o:p></o:p>Kami selalu melakukan pengecekan sebelum produk dikirim. Namun, jika produk yang Anda terima rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan, silakan hubungi Customer Service kami maksimal 1x24 jam setelah barang diterima. Sertakan foto/video produk sebagai bukti. Kami akan membantu proses retur atau penukaran sesuai dengan kebijakan toko kami.<o:p></o:p>BAGAIMANA CARA MERETUR PESANAN SAYA?<o:p></o:p>Jika Anda ingin melakukan retur, silakan hubungi Customer Service kami terlebih dahulu dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan retur. Tim kami akan memverifikasi dan memberikan instruksi pengembalian. Pastikan produk dalam kondisi asli, lengkap dengan kemasan dan tidak digunakan. Setelah produk kami terima dan diperiksa, kami akan memproses penggantian atau pengembalian sesuai kebijakan toko.<o:p></o:p>&nbsp;APA SAJA KETENTUAN UNTUK MELAKUKAN RETUR PRODUK SAYA?<o:p></o:p>Berikut ketentuan retur produk di toko kami:<o:p></o:p>1.&nbsp;Retur dapat diajukan maksimal 3 hari&nbsp;setelah produk diterima.<o:p></o:p>2.&nbsp;Produk harus dalam kondisi asli, belum digunakan/dicuci, dan lengkap dengan kemasan, label, serta aksesoris (jika ada).<o:p></o:p>3.&nbsp;Retur hanya berlaku untuk produk yang rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan.<o:p></o:p>4.&nbsp;Sertakan foto dan video unboxing&nbsp;sebagai bukti saat mengajukan retur.<o:p></o:p>5.&nbsp;Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan pembeli&nbsp;tidak dapat diretur.<o:p></o:p>6.&nbsp;Biaya pengembalian ditanggung toko jika kesalahan dari pihak kami&nbsp;(misalnya produk salah atau cacat).”<o:p></o:p>&nbsp;BERAPA LAMA WAKTU YANG DIPERLUKAN UNTUK MENDAPATKAN PENGEMBALIAN DANA?<o:p></o:p>Proses pengembalian dana (refund) akan diproses setelah produk retur kami terima dan diverifikasi. Waktu yang dibutuhkan biasanya antara 3–7 hari kerja, tergantung metode pembayaran yang Anda gunakan. Untuk pembayaran melalui kartu kredit atau bank tertentu, proses refund dapat memerlukan waktu lebih lama sesuai kebijakan bank masing-masing<o:p></o:p>&nbsp;APAKAH SAYA DAPAT MENUKARKAN PRODUK?<o:p></o:p>Ya, Anda dapat menukarkan produk sesuai dengan ketentuan retur kami. Syarat den ketentuan penukaran :<o:p></o:p>1.&nbsp;Penukaran hanya diperbolehkan 1x (Satu Kali),<o:p></o:p>2.&nbsp;Barang belum pernah dipakai,<o:p></o:p>3.&nbsp;Maximal 3 hari setelah barang diterima,<o:p></o:p>4.&nbsp;Hanya barang dengan disc max 30%,<o:p></o:p>5.&nbsp;Biaya ongkos kieim ditanggung pembeli (kecuali kesalahan dari kami),<o:p></o:p>6.&nbsp;Sertakan foto dan video (tanpa cut) saat membuka paket,<o:p></o:p>7.&nbsp;Barang penukaran akan dikirimkan Kembali kepada pembeli setelah barang yang lama sampai di kami, telah dicek dan lolos audit,<o:p></o:p>8.&nbsp;Packing pengembalian harus rapih sama seperti saat awal diterima,<o:p></o:p>9.&nbsp;Untuk disc diatas 30% tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali kesalahan dari pihak kami.<o:p></o:p>&nbsp;APAKAH BIAYA PENGIRIMAN AKAN DIKEMBALIKAN JIKA SAYA MELAKUKAN RETUR ?<o:p></o:p>Kami akan mengembalikan dana sesuai dengan harga penuh produk yang diretur tidak termasuk ongkos kirim (jika ada).<o:p></o:p>&nbsp;